Politique de confidentialité Manu Gelato

Manu Gelato (« Manu Gelato », « nous » ou « notre/nos ») accorde une grande importance au respect de votre vie privée.

La présente politique de confidentialité Manu Gelato (la « Politique de Confidentialité ») a pour but de vous donner toutes les informations nécessaires concernant le traitement de vos données personnelles lorsque vous accédez à l’une de nos plateformes digitales (site et réseaux sociaux) ou lorsque vous venez nous rendre visite dans nos boutique, éventuellement au laboratoire, lorsque vous vous adressez à notre service client ou service après-vente, lorsque nous organisons un évènement ou que nous collectons vos données personnelles par d’autres canaux.

Notre Politique de Confidentialité ne s'applique pas aux données personnelles collectées depuis des sites web de tiers pouvant proposer un lien depuis nos plateformes digitales. Nous n’avons aucun contrôle et n’assumons aucune responsabilité concernant le traitement de vos données personnelles par un de ces sites web qui sont régis par leur propre politique de confidentialité.


Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données n° 2016/679 adopté au sein de l’Union Européenne (« RGPD ») et à la Loi fédérale du 19 juin 1992 sur la protection des données, telle que modifiée le 25 septembre 2020 (« LPD »), la société suisse Manu Gelato SA, Rue de Carouge 65, 1205 Genève, est responsable du traitement de vos données personnelles.

 
1. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter les informations suivantes que vous nous fournissez directement et activement, remplissez un formulaire (quizz) dans l’une de nos boutiques, lorsque vous achetez un produit ou faites appel à notre service client ou à notre service après-vente, ou que vous communiquez avec nous par email ou par téléphone :
• Informations d’identité et de contact : il s’agit des informations qui pourraient nous permettre de vous contacter (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de portable ou autre numéro de téléphone si renseigné).
• Données en lien avec notre service client et notre service après-vente (demandes adressées au service client ou à notre service après-vente, commentaires liés à l’expérience d’utilisation de nos produits, réclamations).
• Les images, photographies, vidéos, commentaires et autres contenus que vous nous fournissez en lien avec nos produits.

Nous pouvons également collecter d'autres types d'informations vous concernant de manière indirecte (par l’intermédiaire de tiers, y compris sites web et réseaux sociaux) ou à l'aide de technologies automatisées :
• Informations (telles que celles listées ci-dessus) que nous pourrions obtenir par l’intermédiaire de nos partenaires commerciaux.
• Données vous concernant provenant de sources disponibles publiquement, y compris les contenus sur les plateformes de médias sociaux. Si vous souhaitez cesser de partager ces informations, nous vous recommandons de consulter les conditions d’utilisation des réseaux sociaux concernés.
• Informations de contact que vous nous fournissez concernant des proches ou des connaissances que vous souhaiteriez que nous contactions.
• Des images de vidéosurveillance des boutiques des ateliers ou des locaux Caran d’Ache.
• Des données relatives au trafic et à l'utilisation de nos plateformes digitales (ex : adresse IP, nom du navigateur et type d'appareil utilisés), par le biais de technologies automatisées telles que les cookies. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de nos plateformes digitales et d’autres sont utilisés à des fins de marketing ou statistiques afin de vous offrir de la publicité adaptée à vos besoins et vos envies ainsi qu’une expérience de navigation de meilleure qualité et qui tienne compte de vos choix et préférences (cf. « Utilisation de vos données personnelles »). Vous pouvez consulter notre politique sur l’utilisation des cookies (« Politique sur les cookies ») pour savoir quels cookies nous utilisons et comment gérer les consentements et régler les paramètres à cet égard.

 
2. Utilisation de vos données personnelles

Nous collectons et utilisons les données personnelles décrites ci-dessus (cf. « Les données personnelles que nous collectons ») en nous fondant sur l’une des bases juridiques suivantes :

• Votre consentement. Celui-ci peut être révoqué à tout moment (cf. « Vos droits en lien avec vos données personnelles »).
• Une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
• Des intérêts légitimes que nous poursuivons (ex : performance et sécurité de nos plateformes digitales).

Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour les finalités suivantes :
• Vous fournir les prestations de notre service client ou de notre service après-vente
• Répondre à vos requêtes, vos commentaires ou réclamations.
• Vous tenir informé par email, courrier ou par l’envoi de notre newsletter de notre actualité, des nouveautés de nos produits, nos services, nos partenariats ou nos projets et de nos offres spéciales, en vous proposant un contenu adapté à vos besoins et vos envies, avec votre consentement lorsqu’il est requis. Nous pouvons utiliser des services ou outils de tiers, tels que des cookies (cf. « Politique sur les cookies ») ou des méthodes de ciblage, pour vous offrir de la publicité personnalisée sur les réseaux sociaux ou les sites web de tiers que vous visitez. Les méthodes de ciblage que nous utilisons font correspondre l’adresse email que vous nous transmettez avec celle que vous pourriez avoir transmis à nos prestataires de services (ex. si vous avez un compte Google ou Facebook). Vous pouvez choisir de ne pas recevoir ce type de publicité en gérant les consentements ou réglant les paramètres des cookies (cf. « Politique sur les cookies ») et en vous déconnectant des comptes des prestataires de services concernés. Nous ne contrôlons toutefois pas les technologies de ciblage des tiers. Nous vous suggérons par conséquent de consulter également les conditions d’utilisation et politiques de confidentialité de ces prestataires de services.
• Remplir nos obligations en matière de comptabilité et en lien avec toute autre obligation légale ou réglementaire.
• Assurer la sécurité de nos boutiques, ainsi que la sécurité informatique.
• Administrer et optimiser nos plateformes digitales, analyser et effectuer des statistiques concernant leur utilisation

 
3. Conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles de manière limitée dans le temps, en principe uniquement pendant la durée nécessaire à la poursuite des finalités de traitement décrites ci-dessus (cf. « Utilisation de vos données personnelles »), à moins que nous ayons une obligation légale de les conserver pour une durée plus longue ou que nous ayons une autorisation de conservation à des fins archivistiques.

4. Protection de vos données personnelles
 
Le trafic de données sur le site web Manu Gelato est régi par le protocole HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure ou protocole de transfert hypertexte sécurisé). Le protocole HTTPS permet de protéger l'intégrité ainsi que la confidentialité de vos données personnelles lors de leur transmission en les cryptant avant qu’elles ne nous soient envoyées.

 
5. Vos droits en lien avec vos données personnelles

Vous avez le droit d’accéder aux données personnelles vous concernant détenues par Manu Gelato et d’en demander une copie. Vous pouvez également demander la rectification ou la suppression de vos données personnelles ou vous opposer à leur traitement, conformément aux lois applicables en matière de protection des données personnelles, sous réserve d’une obligation légale ou d’une autorisation de conservation que nous pourrions avoir, en tenant compte des technologies disponibles et des coûts de mise en œuvre.

Ces demandes doivent être adressées à l'adresse postale ou électronique indiquée ci-dessous (cf. « Nous contacter »).

Vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment et demander ainsi à ne plus recevoir d’informations ou d’offres de notre part, en vous désabonnant de notre newsletter, en suivant le processus de désinscription décrit dans les messages que vous recevez de Manu Gelato, ou encore en nous écrivant à l'adresse postale ou électronique indiquée ci-dessous (cf. « Nous contacter »).

Sans préjudice de toute autre voie de droit, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de l’Union Européenne compétente pour l’application des règles du RGPD ou auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence aux conditions prévues par la LPD.

 
6. Mise à jour de notre Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la Politique de Confidentialité à tout moment. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications apportées.

 
7. Nous contacter

Pour toute question relative à notre Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail info@manugelato.ch ou à l’adresse postale Manu Gelato SA, Rue de Carouge 65, 1205 Genève